Tres usuarios,
tres soluciones.

Elena recibe un mensaje supuestamente de su entidad bancaria: « Su tarjeta ha sido bloqueada, pulse aquí para desbloquearla ». Ingresa sus datos y el número de tarjeta. 48 horas más tarde, el banco la contacta: se ha intentado una transferencia de 2 847 € a una cuenta en Hungría. Elena llama a MSC en estado de pánico, un sábado a las 9:12.

1. 1Hugo contacta con Elena en 8 minutos, la serena y la guía telefónicamente hasta la comisaría para interponer denuncia.
2. 2Gestión coordinada con el banco: cancelación de tarjeta, impugnación de la operación y bloqueo de la cuenta.
3. 3Auditoría de 32 cuentas en línea y renovación de claves sensibles (bancos, hacienda, correo).
4. 4Instalación de ESET + anti-phishing y activación de la doble autenticación (2FA) en todos los servicios.
5. 5Sesión formativa de 45 minutos con 6 ejemplos reales de phishing y las señales de alerta a vigilar.

Apareció una ventana emergente en el equipo de Javier: « Su PC está infectado — llame al 09 70 XX XX XX ». Llamó y un falso « técnico de Microsoft » tomó el control remoto durante 40 minutos. Dos semanas después, su banco le alertó: intento de transferencia de 1 200 € a Rumanía. En el ordenador: 18 años de fotos familiares, sus credenciales bancarias y su documentación fiscal.

1. 1Aislamiento inmediato de la red del equipo para cortar cualquier comunicación con el exterior.
2. 2Escaneo profundo con ESET: 3 amenazas detectadas, incluyendo un troyano bancario (TrickBot) y un keylogger.
3. 3Copia de seguridad de emergencia: 23 000 fotos (147 GB) trasladadas a la nube cifrada de MSC antes de cualquier otra acción.
4. 4Reinstalación limpia de Windows, restauración selectiva de archivos y bloqueo de herramientas de acceso remoto (AnyDesk, TeamViewer).
5. 5Activación de la protección para pagos online y navegador seguro ESET Safepay para operaciones bancarias.
6. 6Se contactó con Javier una vez a la semana durante un mes para verificar el estado y resolver dudas.