Erfolgsberichte — Drei Fälle, drei Lösungen

Fall Nr. 01 · Phishing & Identitätsdiebstahl

„Meine Bank kontaktierte mich wegen einer Transaktion über 2.847 €, die ich nicht autorisiert hatte.“

Hanna in ihrem Arbeitszimmer

Hanna K.

69 Jahre · München · Kundin seit 14 Monaten

Techniker

Jonas S.

Das Problem

Hanna bekam eine Nachricht, die angeblich von „Crédit Mutuel – Sicherheit“ stammte: „Ihre Karte wurde gesperrt, klicken Sie hier zur Freigabe.“ Sie gab ihre Zugangsdaten und Kartennummer ein. 48 Stunden später meldete sich die Bank: Es wurde versucht, 2.847 € auf ein ungarisches Konto zu überweisen. Hanna rief MSC am Samstagmorgen um 9:12 Uhr in Panik an.

Unser Einsatz · 2 Std. 14 Min.

1Jonas meldet sich binnen 8 Minuten zurück, beruhigt Hanna und begleitet sie telefonisch zur Polizei, um Anzeige zu erstatten.
2Drei abgestimmte Anrufe bei der Bank: Kartenstopps, Widerspruch gegen die Buchung, Kontofreeze.
3Überprüfung von 32 Online-Accounts und Änderung kritischer Passwörter (Banken, Finanzen, E-Mail).
4Installation von ESET + Anti-Phishing, Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) überall.
545-minütige Schulung anhand von 6 echten Phishing-Beispielen und Warnsignalen.

Das Ergebnis

2 847 €

innerhalb von 12 Tagen zurückerstattet

Konten mit 2FA gesichert

14 Monate

seitdem ohne Zwischenfälle

VORHER

E-Mail-Account gehackt

2FA-AuthentifizierungNicht vorhanden

Eindeutige Passwörter2 / 32

Anti-Phishing-FilterAusgeschaltet

Schaden−2 847 €

NACHHER

Digitale Identität gesichert

2FA-AuthentifizierungÜberall aktiv

Eindeutige Passwörter32 / 32

Anti-Phishing-FilterAktiv · ESET

Rückerstattung+ 2 847 €

„Jonas hat mich siebenmal angerufen, um mir Sicherheit zu geben. Das ist unbezahlbar. Ich hatte drei Nächte lang nicht mehr geschlafen.“
— Hanna K., 69 Jahre, München

Fall Nr. 02 · Bereinigung & Kinderschutz

„Der Familien-PC brauchte 7 Minuten zum Starten. Und meine drei Kinder luden wilde Software herunter.“

Das Problem

Ein vier Jahre alter Familienrechner, genutzt von Stefan und seinen drei Kindern (8, 11 und 14 Jahre). Bootzeit von 7 Minuten, 47 installierte Programme, 12 Browser-Toolbars, 3 aktive PUPs (potenziell unerwünschte Programme). Seine 14-jährige Tochter hatte einen gefälschten „Fortnite-Booster“ installiert, der für Werbung sorgte. Stefan wollte den PC eigentlich entsorgen.

Unser Einsatz · 3 Std. 38 Min.

1Umfassende Analyse: 47 überflüssige Programme, 12 Toolbars, 3 PUPs und ein gefälschter Booster identifiziert.
2Sauber Deinstallation, Bereinigung der Registry, 78 GB freigegeben, HDD-Defragmentierung.
3Startoptimierung: 47 Hintergrunddienste deaktiviert, 3 beibehalten (Virenscanner, Drucker, Backup).
4Einrichtung eines separaten Nutzerkontos pro Kind mit einfachen Passwörtern + ESET Family Kindersicherung.
5Sperrliste für Webseiten (Glücksspiel, Raubkopien), Bildschirmzeit-Limits (1,5 Std./Tag unter der Woche).
6Erklärung mit den Kindern zu Betrugsmaschen („Lade diesen Hack jetzt herunter!“).

Das Ergebnis

47 s

Bootzeit (vs. 7 Min.)

78 GB

Festplattenspeicher freigegeben

seit 6 Monaten keine Warnungen

Familie am heimischen Schreibtisch

Stefan W.

41 Jahre · Hamburg · Vater von 3 Kindern

Technikerin

Lena M.

VORHER

PC überlastet

Bootzeit7 Min. 24 Sek.

Freier Speicher3,2 GB

Autostart-Programme62

KindersicherungNicht vorhanden

NACHHER

Schneller Familien-PC

Bootzeit47 s

Freier Speicher81 GB

Autostart-Programme15

KindersicherungAktiv · 3 Profile

„Meine Kinder sagen, der PC ist wieder spielbar. Und ich schlafe ruhiger, da ich weiß, was sie sehen. Lena hat sich sogar Zeit genommen, mit ihnen zu reden – ohne belehrend zu wirken.“
— Stefan W., 41 Jahre, Hamburg

Fall Nr. 03 · Bank-Trojaner & Datenrettung

„18 Jahre Familienfotos waren auf diesem PC. Zudem habe ich dort meine Bankgeschäfte erledigt.“

Klaus in seinem Wohnzimmer

Klaus R.

72 Jahre · Berlin · Rentner

Senior-Techniker

Thomas B.

Das Problem

Klaus sah plötzlich ein Pop-up: „Ihr PC ist infiziert – rufen Sie 09 70 XX XX XX an.“ Er wählte die Nummer, ein falscher „Microsoft-Techniker“ übernahm für 40 Minuten die Fernsteuerung. Zwei Wochen später warnte ihn seine Bank: Es wurde versucht, 1.200 € nach Rumänien zu überweisen. Auf Klaus’ Computer: 18 Jahre Familienfotos, seine Bankdaten, seine Steuerunterlagen.

Unser Einsatz · 5 Std. 02 Min.

1Sofortige Isolierung des Geräts vom Netzwerk, um jegliche externe Kommunikation zu stoppen.
2Tiefenscan mit ESET: 3 Malware-Funde, darunter ein Bank-Trojaner (TrickBot) und ein Keylogger.
3Höchste Priorität für die Datensicherung: 23.000 Fotos (147 GB) wurden auf die verschlüsselte MSC-Cloud übertragen, bevor weitere Schritte folgten.
4Saubere Neuinstallation von Windows, selektive Wiederherstellung von Dateien, Blockierung von Remote-Tools (AnyDesk, TeamViewer).
5Aktivierung des Schutzschilds für Online-Zahlungen + Anti-Keylogger ESET Safepay für Banktransaktionen.
6Klaus wurde einen Monat lang wöchentlich angerufen, um sicherzustellen, dass alles läuft und Fragen zu klären.

Das Ergebnis

1 200 €

Überweisung rechtzeitig gestoppt

23 000

Fotos gerettet

3 / 3

Malware beseitigt

VORHER

System kompromittiert

Malware aktiv3

Fernzugriff offenAnyDesk · TeamViewer

FotosicherungKeine

ZahlungsschutzKeine

NACHHER

System sauber & geschützt

Malware aktiv0

FernzugriffBlockiert

Fotos gesichert147 GB · verschlüsselte Cloud

ZahlungsschutzSafepay aktiv

„Thomas hat meine Familienfotos gerettet. Ohne ihn hätte ich achtzehn Jahre Erinnerungen verloren. Und er hat mich danach jede Woche angerufen. Das ist ganz sicher kein unpersönlicher Service.“
— Klaus R., 72 Jahre, Berlin

Drei Anrufe,
drei Lösungen.

„Meine Bank kontaktierte mich wegen einer Transaktion über 2.847 €, die ich nicht autorisiert hatte.“

„Der Familien-PC brauchte 7 Minuten zum Starten. Und meine drei Kinder luden wilde Software herunter.“

„18 Jahre Familienfotos waren auf diesem PC. Zudem habe ich dort meine Bankgeschäfte erledigt.“

Sollen wir auch Ihre Geschichte zum Erfolg machen?